저번 포스팅에서 알리익스프레스 사기 업체 (Balanced Trade Store: 현재 삭제된 것으로 보임)에 당한 후기입니다.
상담원을 통한 환불 처리 과정입니다. 해당 업체는 Parallel Trade Store로 새로 오픈해서 계속 활동하는 것으로 보이니 주의하시길 바랍니다.
알리익스프레스 사기 업체 주의 (Balanced Trade Store, Parallel Trade Store)
알리익스프레스는 저렴한 가격으로 다양한 제품을 구매할 수 있는 온라인 쇼핑 플랫폼입니다. 하지만 사기 업체가 많은 것도 사실입니다. 다행히 저는 지금까지 사기 업체를 잘 피해왔는데 이
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알리익스프레스 사기 업체 환불 후기
결론부터 말하면 다행히 환불 처리가 되었고 과정 또한 수월했습니다.
아마 사기로 접수가 많이 되어서 처리가 빠르지 않았나 싶습니다. 순전히 제 생각입니다.
환불 과정
환불 과정을 간단히 얘기하자면
사기임을 빠르게 인지하는 것이 중요한 것 같습니다.
별생각 없이 무작정 기다리다 보면 배송 완료 처리가 되고 환불 요청을 할 수 있는 기간이 지나서 구매 완료가 되어버리는 상황이 될 수 있기 때문입니다.
아마 사기 업체도 이것을 기대하고 하는 짓 같습니다.
일단 너무 싼 가격으로 구매를 했으면 계속 주시를 해야 합니다.
저는 주문 후 이틀 째쯤에 사기임을 확신했습니다.
송장은 떴으나 배송지가 한국은 맞는데 수원으로 발송되었습니다. 저는 서울 삽니다.
다음날부터 사기라는 리뷰가 올라오기 시작했습니다.
이때 상담원 채팅을 시도하여 환불을 요구했으나 정상 배송 진행 중으로 보인다며 기다리라는 얘기로 상담이 마무리되었습니다.
그래서 배송 완료가 뜨기를 기다렸습니다.
주기적으로 배송 상태를 확인했는데 이때 배송완료 버튼을 누르지 않게 조심하는 것이 좋을 듯합니다.
배송완료를 눌렀을 때 어떻게 진행될지는 모르겠습니다만 아마도 피곤해질 것 같습니다.
예상 배송일은 알리익스프레스에는 12월 2일로 나왔지만 FEDEX 송장번호 조회로는 12월 6일이었습니다.
그래서 일단 6일까지 기다리려고 했는데 5일 배송완료가 업데이트되었습니다.
역시나 저에게 배송 온 것은 없습니다.
(수원에서 물건 받으신 분은 잘 받으신 건지 궁금하네요.)
상담원 채팅을 시도했습니다.
아래는 채팅 내용입니다.
상담 내용은 번역기를 통해서 진행되는데 조금 이해하기 어려운 부분도 있지만 별 문제는 없었습니다.
Cherry
고객 서비스 상담원
현재 한국어 지원 시간이 마감되어 자동 번역을 통해 서비스를 제공하고 있습니다.
원본 메시지를 보시려면 해당 메시지를 클릭해 주세요.
상담원 : 안녕하세요! AliExpress에 문의해 주셔서 감사합니다. 제 이름은 체리입니다. 저는 귀하의 고객 서비스 담당자입니다. 오늘 문제를 기꺼이 해결해 드리겠습니다.
나 : 환불하고 싶습니다. FEDEX에서 조회해보면 배송완료라고 나오지만 물건을 받지 못했습니다. 도착지 주소도 다릅니다. 해당 스토어는 없어진 것 같습니다.
상담원 : 걱정하지 마세요. 오늘 이 문제에 대해 최선을 다해 도와드리겠습니다.
상담원 : 제가 이 내용을 확인하는 동안 2~3분만 기다려 주세요.
나 : 주문번호는 1109417556995405 입니다.
상담원 :
이 경우에는.
문제를 신속하게 해결하기 위해 환불 요청을 도와드렸으며 상위 유관부서에 전달하였으니 관련 정빈 서류를 제출해야 할 수도 있습니다.
따라서 "주문 세부 정보" 페이지를 방문하여 "진행 중인 요청"에서 진행 상황을 모니터링할 것을 권합니다.
고객님께 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.
저희 시스템에서 이미 확인했으니 걱정하지 마세요. 인내심을 갖고 기다리시면 됩니다. 빠른 시일 내에 환불을 받으실 수 있기를 진심으로 바랍니다.
이 문제는 해결될 것이므로 안심하세요.
이 문제에 대해서는 내가 당신 편이니 걱정할 필요가 없습니다. 이 조언을 믿으시면 됩니다. 나는 단지 내 고객에게 가장 좋은 것을 원할 뿐입니다.
여러분의 친절과 이해, 협조에 진심으로 감사드립니다. [ww: 사랑해요]
제가 도와드릴 다른 일이 있나요? 🙂
나 : 그냥 기다리면 되는걸까요?
상담원 : 그 동안에는 이 과정을 기다리실 수 있도록 조금만 기다려 주시기를 부탁드립니다. 걱정하지 마세요, 이것은 가장 빠르고 최우선으로 처리될 것입니다.
이 과정을 마치면 긍정적인 반응을 얻을 것이라고 확신합니다.
나 : 네 알겠습니다. 감사합니다.
상담원 : 오늘 제가 제공하는 서비스에 만족하시길 바랍니다. [ww:웃다]
이 문제에 대해 많은 이해와 양해를 부탁드립니다. 빠른 시일 내에 최선의 결과를 기대하겠습니다.
당신은 매우 환영합니다! 가기 전에 오늘 제가 제시한 결심으로 여러분의 얼굴에 [ww: Smile] "미소"를 띄웠는지 알고 싶습니다. [ww: Kiss]
가정에 건강과 은총과 번영이 가득하시길 니다. 항상 조심하세요 🌹
나 : 네. 좋은 하루 보내세요.
상담원 : 좋은 하루 보내세요 ^^
짧고 간단하게 마무리되었고 잠시 뒤에 보니 해당 제품의 구매 내역에 환불 처리가 되어있습니다.
물론 카드로 결제했기 때문에 즉각 환불이 이루어지진 않았지만 잘 처리될 것으로 보입니다.
환불 과정은 어렵지 않았습니다.
제품이 배송조차 오지 않았기 때문에 오히려 수월했던 것 같습니다.
만약에 배송이 온다면 박스를 여는 과정을 동영상 촬영하시는 것을 권합니다. 특히 고가의 제품일수록 필수입니다. 제품에 문제가 있다는 증거가 되는 동영상이 있으면 거의 확실하게 환불받을 수 있습니다.
결론
정리하자면
- 너무 저렴하게 구매했다면 우선 사기 의심
- 송장 입력 확인
- 송장이 입력되지 않으면 환불 요청 - 환불받고 끝
- 송장 입력 됐을 경우에는 송장번호를 조회해서 내 집 주소(지역)가 맞는지 확인
- 배송완료 기다림
- 배송이 왔을 경우 언박싱 때 동영상 촬영
- 배송이 오지 않으면 상담원 통한 환불 요청 - 환불받고 끝
알리익스프레스는 (잘 고르면) 좋은 제품을 저렴하게 구매할 수 있다는 장점도 있지만
배송도 오래 걸리고 파손도 많고 사기도 많습니다.
다행히 환불 정책은 잘되어있는 것 같지만 큰 금액이 아닌데도 당해보니 여러모로 피곤하네요.
주의해서 구매하시고 가급적 검증된 판매자를 이용하시길 바랍니다.
Parallel Trade Store 주의하시구요.
알리익스프레스 사기 업체 환불 후기 - 끝